Experience Mapping Workshop

Was Kund:innen erleben, sichtbar für alle

Der Experience Mapping Workshop ist für Teams, die über Fachbereiche hinweg zusammenarbeiten und ein gemeinsames Bild davon haben wollen, was Kund:innen wirklich erleben. An einem halben oder ganzen Tag machen wir sichtbar, wo Lücken sind, und wir legen gemeinsam fest, was als nächstes weiterentwickelt werden soll.

Halbtag (4 Stunden)

€ 2.500,–

exkl. USt & Materialpauschale (5%)

Ganztag (7 Stunden)

€ 3.400,–

exkl. USt & Materialpauschale (5%)

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Für wen?

Für Führungskräfte und Teamleiter:innen, die cross-funktional arbeiten: wenn UX, Produktmanagement, Marketing und Customer Service unterschiedliche Bilder davon haben, was Kund:innen eigentlich erleben, und das sichtbar gemacht werden soll.

Was Sie davon haben

Ihr Team hat ein gemeinsam erarbeitetes Bild der Nutzer:innen- oder Kund:innenerfahrung, das fachbereichsübergreifend gilt.
Sie sehen klar, wo die größten Lücken zwischen Angebot und Erwartung liegen.
Sie verlassen den Workshop mit konkreten Handlungsfeldern, die Sie direkt in Ihre Planung übernehmen können.
Die Experience Map bleibt als lebendes Dokument nutzbar.

Was enthalten ist

Vorbereitete Synthese vorhandener Daten, Insights und Personas
Experience Map als kollaborativ bearbeitbares Board (Halbtag bis 8 Personen, Ganztag bis 12 Personen)
Protokoll mit priorisierten Handlungsfeldern (PDF)
Gemeinsam getragene Grundlage für die nächsten Entscheidungen

Warum mit mir?

Ich moderiere Workshops seit Jahren – in Unternehmen (LVA, EBCONT, SteadySense), Organisationen (Impact Hub Vienna, Education Lab, FOUR PAWS International), Institutionen (mumok) und auf Konferenzen (uxcon vienna).

Ich kenne die Dynamik, wenn Teams zu lange nebeneinanderher arbeiten, und weiß, wie man in einem halben Tag zu echten Entscheidungsgrundlagen kommt. Was im Workshop entsteht, ist kein Bild für die Wand: Es ist eine Arbeitsgrundlage, mit der Ihr Team am nächsten Tag konkret weitermachen kann.

Häufige Fragen

Wie viele Personen können teilnehmen?

Beim Halbtag bis zu 8, beim Ganztag bis zu 12 Personen. Mehr ist selten produktiver. Der Workshop lebt davon, dass alle wirklich mitmachen können.

Brauchen wir vorher spezielle Research?

Nein. Ich arbeite mit dem, was vorhanden ist – Daten, Personas, vorhandene Insights. Das reicht für einen produktiven Workshop.

Was ist der Unterschied zum Discovery Sprint?

Der Discovery Sprint klärt, was Nutzer:innen wirklich brauchen. Der Experience Mapping Workshop macht sichtbar, wie Ihre Kund:innen die bestehende Erfahrung erleben. Beides kann sich ergänzen.

Kann der Workshop auch remote stattfinden?

Ja. Ich habe beide Formate – vor Ort und remote – mehrfach durchgeführt. Remote-Workshops brauchen eine etwas andere Struktur, aber die Qualität der Ergebnisse ist vergleichbar. Was besser passt, besprechen wir vorher.

Was passiert mit der Experience Map nach dem Workshop?

Sie bekommen das kollaborativ bearbeitbare Board plus eine PDF-Zusammenfassung mit den priorisierten Handlungsfeldern. Beides ist so aufbereitet, dass es direkt in Ihre Planungsrunden einfließen kann.

Auch als Methoden-Training buchbar

Neben dem Workshop biete ich das Format auch als ein- oder zweitägiges Training für Teams an, die Experience Mapping selbst anwenden wollen. Besonders hier können wir uns ansehen, welcher Methoden-Mix (z. B. mit stärkerem Fokus auf User Research, Prototyping-Sessions mit LEGO® SERIOUS PLAY®) am besten für Ihre Bedürfnisse passt.

Einen Einblick aus der Praxis:
Experience Mapping bei EBCONT

Wie viele Versionen der Wahrheit hat Ihr Team?

Wenn Teams sich nicht über Prioritäten einig sind, aber kein gemeinsames Bild von Kund:innen haben, klären wir in 30 Minuten, welches Format passt.

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Emanuel Jochum-Zehetner, Experience Design
Rotenturmstraße 27/2, 1010 Wien, Österreich
+43 699 17191982, hello@ejochum.com

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