Experience Mapping Workshop

Was Kund:innen erleben, sichtbar für alle

Der Experience Mapping Workshop ist für Teams, die über Fachbereiche hinweg zusammenarbeiten und ein gemeinsames Bild davon haben wollen, was Kund:innen wirklich erleben. An einem halben oder ganzen Tag mache ich sichtbar, wo Lücken sind, und wir legen gemeinsam fest, was als nächstes geändert werden soll.

€ 2.500–3.400,–

netto, abhängig von Teamgröße und Dauer

Für wen?

Für Führungskräfte und Teamleiter:innen, die cross-funktional arbeiten: wenn UX, Produktmanagement, Marketing und Customer Service unterschiedliche Bilder davon haben, was Kund:innen eigentlich erleben, und das sichtbar gemacht werden soll.

Was Sie davon haben

• Ihr Team hat ein gemeinsam erarbeitetes Bild der Nutzer:innen- oder Kund:innenerfahrung, das über Fachbereiche hinweg gilt.

• Sie sehen klar, wo die größten Lücken zwischen Angebot und Erwartung liegen.

• Sie verlassen den Workshop mit konkreten Handlungsfeldern, die Sie direkt in Ihre Planung übernehmen können.

Was enthalten ist

• Vorbereitung: Sichtung vorhandener Daten, Insights und Personas
• Workshop (Halbtag bis Ganztag, remote oder vor Ort)
• Journey Map als kollaboratives FigJam-Board
• Nachbereitung: Experience Map als PDF + Protokoll mit priorisierten Handlungsfeldern

Warum mit mir?

Als introvertierte Person moderiere so, dass auch stille Stimmen gehört werden, nicht nur die, die sich zuerst melden. Was im Workshop entsteht, ist kein Bild für die Wand. Es ist eine Grundlage, mit der Sie am nächsten Tag weiterarbeiten können.

Wie viele Versionen der Wahrheit hat Ihr Team?

Einfach ist schön